【48812】喜讯｜我院在第45届国际技术大赛酒店招待项目全国选拔赛中喜获佳绩

  原标题：喜讯｜我院在第45届国际技术大赛酒店招待项目全国选拔赛中喜获佳绩

  2019年3月3日-3月8日，第45届国际技术大赛酒店招待项目全国选拔赛在上海举行。来自全国本科院校、高职高专院校和中职院校的22名选手同台竞技，比拼剧烈，竞赛在俄罗斯喀山举行的第45届国际技术大赛酒店招待项目“入场券”。

  我院商贸服务工业系的戚萌、林嘉欣两位同学别离代表广东省队、中国商业联合会队参赛，她们经过尽力奋斗，竭尽全力，别离获得第五、第六名的优异成果。

  酒店招待项目是第45届国际技术大赛新增的4个项目之一，竞赛共分为6个模块，别离是“特性形象展现、旅行文明推介、作业交代陈述、投诉处理技巧、预定出售、招待服务”。除了“特性形象展现”模块是运用肢体礼仪展现岗位气质外，其他5个模块需求选手全程英语表达交流。参赛选手不只要熟练掌握前厅招待的流程及各类细节，还需具有超卓的英语口语才能。

  个人形象展现环节，要求选手精神饱满，表情天然大方，注重礼仪。我院选手选用具有广东特征音乐如“彩云追月”调配酒店礼仪动作，充沛展现地域风情及招待人员优秀品质。

  在旅行文明推介环节，我院选手不只全程用英文介绍国内外闻名旅行景点，且结合酒店设计的营销计划，从酒店产品营销和顾客服务环节，表现酒店职业的营销认识与详尽服务。

  在作业交代陈述环节，选手要用英文标准书写，内容杂乱繁复，如换班信息传递、紧急状况处理计划、VIP招待、团队入住、账目状况、突发事件等酒店常见问题。

  在投诉处理环节，我院选手熟练地叙述了酒店招待常见服务的安全、结算、事端、来宾联系、内部交流等投诉问题，并用英文顺利表达处理方法。

  “预定出售与招待服务”模块是6个模块中的“重头戏”，选手需求用英语与6位客人交流对话。选手们不只要运用opera体系有条不絮地完结前台预定、招待服务流程，还要调查客户的喜爱与需求，为客户供给详尽的服务。

  此外，学院分外的注重本次竞赛，为保证选手的后勤服务作业，教练组和后勤团队全程参加赛前辅导、后勤服务与现场观摩。

  竞赛期间，上级领导与学院领导分外的注重此次竞赛，广州市人力资源和社会保证局何士林副局长与学院叶军峰院长一并到上海赛场慰劳选手，并为其鼓劲加油。

  我院旅行与酒店办理专业多年来持续进行人才教育训练形式变革，积极探索学生实践技术培育的新方法，全方面提高学生职业技术，本次竞赛获得的成果充沛展现了该专业多年建造堆集的丰硕成果。期望选手们持续尽力，砥砺前行！